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網絡口碑營銷助推中小企業 [複製鏈接]

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發表於 2013-2-5 10:24:17 |顯示全部樓層


(一)、口碑營銷應選擇的目標
  1、尋找出充分的理由,為什么目標消費者要選擇你們,思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;
  2、明確哪些特定的群體可以成為你企業需要重點追逐的品牌擁護者:創新型消費者,前衛型消費者,隨波逐流的中間消費群體,后進型消費者;
  3、明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段:首先發現促使消費者決定消費的幾個階段,什么樣的內容可以促使他們的決定。
  (二)、重視每一位對你有興趣的客戶。
  很多企業現在都會把"以客戶為導向"作為戰略或者是經營理念,但是很多時候,這種導向在執行中卻出現了偏差,在企業之間交往中,他們更容易記住表現的不足,一點不足對于他們的記憶遠遠超過十點好的表現,因此,企業要贏得好的口碑,一定要讓每一位客戶都微笑交易,好的服務是形成好口碑的重要因素。
  (三)、主動創造一些人們口碑相傳的機會
  企業可開展一些優惠活動讓客戶加深對你的認識,例如:贈送小禮品,在過年可向客戶寄一張精美的卡片,定期進行商品的優惠打折活動。
  (四)、可信度是口碑傳播的關鍵
  真實可信是任何口碑傳播戰略的成功之母。這里千萬不能存有炒作心態。信息要可信而真實,產品的特色、性能或價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發表意見,而不是受雇的槍手。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。在品牌溝通過程中,誠實和真實才能激發起他們的熱情。隱藏在人群中的意見領袖只要受到合理的啟發和推動,一定會通過某些渠道來傳播他們獲得的最新認知。
  我們平常又該怎樣做,才能引發媒體的主動關注,為自己塑造好口碑呢?下面幾點意見供弱勢品牌參考:
  1、與你身邊無論大小之媒體的財經版、社會新聞版、消費前沿版等相關版面的記者交朋友,了解他們所撰擬稿件的內容規律,在各階段所關注的新聞熱點。
  2、挖掘自己與新聞熱點相關的口碑內涵成分,有意識的以"投其所好"提供新聞線索或積極配合的受采訪人身份,進入媒體的視野。
  3、讓自己提供產品(服務)的理念,對待消費者的態度及實際舉措,自己顧客所發生的小故事,自己及員工支助失學兒童、獻血、公衛等好人好事,自己對某新聞熱點的看法,自己有關知識產權等方面的維權,等等等等,作為素材進入媒體的報道內容。
  4、不要忘了收集來自自己消費者的故事,發動消費者或以消費者的身份向媒體表示感謝與表揚自己。
  企業通過借力對手達成口碑,并不常用,但它的使用價值卻是不可低估的。
  如喊出"向伊利學習"的蒙牛,為自己塑造了謙虛、上進、尊敬先行者的好印象;如據悉"室內攝影用柯達,室外攝影用富士"就是從富士流傳出來的。從這多少可以看出,企業為達成好口碑所借力的對手往往就是自己面前的強者。就弱勢品牌們來講,自然不難找到擋在自己面前的強者。

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